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充值类问题 |
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充值过程中总是提示输入的卡号或者密码错误？ |
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| 解答： |
造成在充值过程中提示输入的卡号或者密码错误主要有以下几种原因：输入过程中没有区分密码中字母的大小写、没有区分小写字母l和数字1、大写字母O和数字0等。输入的密码不是对应的充值卡的密码，这种情况多存在于一次充值多张充值卡的时候。 |
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充值过程中提示充值卡失效？ |
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| 解答： |
当您在使用筑业卡/君业卡充值的过程中，系统提示您充值卡已经失效主要是因为您的充值卡已经超过了充值截止日期。如果有这种情况发生时，请您联系我们的在线客服Q Q：313904395帮您更换新的充值卡或者修改充值卡的充值截止日期。 |
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尚未开封的筑业卡/君业卡充值时提示已经被使用？ |
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| 解答： |
由于网站的数据比较庞大，并不能排除充值卡在生成和录入以及印刷中的过程中出现重复或者已经被使用的充值卡重新发放的情况。如果您在充值过程中遇到卡已经被使用的情况，请您联系我们网站的在线客服Q Q：313904395帮您更换新的充值卡。 |
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充值完筑业卡/君业卡后为什么我的资金余额显示为0元？ |
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| 解答： |
筑业卡/君业卡的充值，不能够得到等同卡面值的金额，只能够得到等同卡的面值按照比率换算后的点券数，而网站的资料下载也是扣除相对应的点券数。一般情况下，点券转换比率为1:5，比如您的充值卡的面值是900元，那充值之后得到的点券数为4500点。 |
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如何获取筑业卡/君业卡？ |
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| 解答： |
我公司旗下网站中国工程资料网发行的充值卡有筑业卡、君业卡两种，筑业卡主要是针对软件购买客户的赠送品，君业卡是针对公司合作书店书籍购买客户的赠送品，充值之后的效果等同，都可以在网站www.jianzhu.biz下载建筑行业相关的资料文件。同时提醒客户如果您购买的软件或者书籍没有赠送的筑业卡/君业卡，请致电我公司联系电话：010-51665651 51299114查询真伪。 |
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充值卡充值完成后下载一个资料被扣除了两次点券？ |
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| 解答： |
我们网站的系统在默认情况下，是下载同一资料24小时内是不重复计费。也就是说当您下载一个资料因为误操作多点击几次下载地址时，系统只会扣除第一次点击下载时候的点券数量。同样如果您是在24小时之内再次下载该资料也是不会收费的。当然管理员录入数据的时候设置成为别的收费方式的情况除外，如果您遇到这样的情况，请联系我们的在线客服Q Q：313904395为您处理问题。 |
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其它类问题 |
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如何进行资料的查找？ |
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| 解答： |
资料的查找您可以通过网站的检索功能来完成，首页客服仅仅是用于注册充值方面问题的解答，至于资料的具体位置客服也不可能知道在哪里，对于资料的查找，请自行通过网站的检索功能进行，谢谢合作。 |
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筑业卡/君业卡有什么用？ |
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| 解答： |
筑业卡/君业卡在我们网站充值之后您就可以在网站上下载您所需要的能够查找到的建筑方面的资料，因为我们的资料下载不是免费的，所以只有充值筑业卡/君业卡后才可以下载。 |
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登陆过程中提示验证码超时怎么办？ |
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| 解答： |
造成验证码超时的主要原因是因为用户在当前页面停留时间太长没有进行登陆操作所导致的，只需要刷新页面重新登陆即可解决此问题。 |
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客户忘记注册的用户名？ |
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| 解答： |
造成这种情况可能是用户由于时间太长没有使用过用户名而导致用户名遗忘，客户可以通过联系我们网站的在线客服，Q Q：313904395，提供注册时候填写的QQ号码、电子邮箱地址、联系方式等资料以便客服查找对应的数据，有过筑业卡充值历史的客户可以提供筑业卡的卡号以便客服查找用户名，一旦客服找到相关的数据资料，会指引您进行相关的操作以找回用户名和密码。 |
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登陆提示用户名或者密码错误？ |
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| 解答： |
造成这种情况可能是用户由于时间太长没有使用过用户名而忘记用户名或者密码，如果能够确定用户名是正确的，可以尝试找回密码！如果找回密码失败，可以联系在线客服Q Q：313904395，寻求帮助。一般情况下只要能够提供注册时候填写的资料，客服核对正确无误后会初始化该用户名所对应的密码。 |
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登陆成功后如何进入会员中心？ |
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| 解答： |
用户在登陆成功后，在用户登录模块部分会显示当前用户的信息，包括剩余点券等相关信息，用户可以点击登陆次数下方的【会员中心】进入会员中心界面，在这里可以进行相关的资料修改、联系方式修改、密码修改、充值卡充值等相关的操作。 |
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为什么我的点券数被扣除了但是资料却没有下载下来？ |
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| 解答： |
造成这种情况的原因是因为网站保存的部分数据资料比较陈旧，维护人员清理或者移动了服务器上长时间没有更新过的数据，但页面链接却没有相对应的清理或者更新而导致资源下载失败，由于点券的扣除验证是在下载之前，并不能保证是否能够正常完整的下载数据，因此也就出现了点券被扣除但是资料却无法下载的情况。鉴于这种情况，您可以联系我们的网站在线客服Q Q：313904395，提供不能下载的资料所在的具体的页面地址以及您的用户名，在我们的客服核实情况后会对您的损失做出相对应的处理。一般情况下客服会在第一时间核实下载链接地址，如果属于资源被移动或者更改我们会返还您在该资源下载失败所被扣除的点券数，如果资源正常可以下载我们会发送完整的资源文件到您指定的地址，包括QQ传送和发送到您指定的电子邮箱地址。 |
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